תקנון האתר (תנאי שימוש)

בעצם השימוש באתר, הנך נותן את הסכמתך לתנאי השימוש המפורטים להלן (״תנאי שימוש״), המהווים הסכם מחייב בין החברה לבינך. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

תנאי שימוש אלו מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך הם פונים לכל המינים כאחד.

1. הגדרות

2. מבוא
   • האתר מהווה חנות ווירטואלית לרכישת מוצרים ופריטים שונים וכן למתן מידע ותכנים הקשורים לגידול וטיפוח חיות מחמד.
   • החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לתקן או לשנות תנאים אלו בכל עת. הודעה על כל שינוי מהותי תפורסם בדף זה עם תאריך כניסה לתוקף מעודכן. בנסיבות מסוימות, החברה עשויה להודיע על שינוי בתנאים באמצעות דוא"ל או באמצעים אחרים; עם זאת, המשתמש אחראי לבדוק באופן קבוע דף זה עבור כל שינוי. המשך הגישה או השימוש באתר מהווה הסכמה מתמשכת לכל שינוי, וכתוצאה מכך, המשתמש מחויב מבחינה משפטית לתנאים המעודכנים. אם המשתמש אינו מסכים לשינוי בתנאים, עליו להפסיק לגשת לאתר באופן מיידי.
   • הרשומות המוסדיות (או כל רישום אלקטרוני אחר) של החברה יהיו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם. כך, נוסח תקנון עבור רכישה מסוימת יהיה נוסחו עת ביצוע הרכישה בהתאם לרשומות החברה.
   • בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין דין קוגנטי, יגבר הדין הקוגנטי. בסתירה כאמור, יתוקן הסעיף הנדון במידה המזערית האפשרית תוך שמירה על מהותו, ככל שהדבר מתאפשר.
   • המוצרים באתר מיועדים למכירה קמעונאית בלבד. אין לרכוש מוצרים ו/או לעשות כל שימוש באתר לשם מכירה סיטונאית ו/או מכירה חוזרת.
   • החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק ביותר, אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה. בנוסף, האתר עשוי לכלול קישור לאתרים או מאפיינים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומת, תמונות או מידע. יתכן והמידע באתר יכלול תוכן של צדדים שלישיים שאינם נשלטים ו/או קשורים להחברה. למען הסר ספק, אין בקישורים כאמור משום הבעת עמדתה של החברה ביחס לקישורים, מאפיינים, מוצרים או שירותים כלשהם והחברה לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשירותי או מאפייני צד שלישי כאמור. החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.
   • החברה אינה מתחייבת למכירת הפריטים, כולם או מקצתם, באופן שוטף באתר ונתון לה שיקול הדעת הבלעדי לשינוי רשימת הפריטים המוצגים למכירה באתר, לשינוי מבנה האתר, מראהו, עיצובו, את היקפם וזמינותם של מוצרים במסגרתו וכן כל היבט אחר הכרוך באתר, וזאת ללא צורך במתן הודעה למשתמש, אשר לא תהא לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בגין ביצוע שינויים כאמור ו/או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.
   • בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה (באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתקנון זה להלן). החברה תעשה את מירב המאמצים להתייחס לפניית המשתמש בהקדם.
   • מובהר בזאת כי המידע והתכנים המופיעים באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מאמרים או המלצות, אינם מהווים ייעוץ וטרינרי, אבחנה רפואית או תחליף להתייעצות עם וטרינר מוסמך. בכל מקרה של בעיה רפואית או חשש לבריאותה של חיית המחמד, יש לפנות לווטרינר. האחריות על בחירת המוצרים והתאמתם לחיית המחמד חלה על המשתמש בלבד.
   • המשתמש מתבקש לעיין בקפידה בהוראות יישוב סכסוכים בסעיף 14 להלן. אלה מסדירים את האופן שבו תביעות יטופלו בינו לבין החברה.
3. זכאות שימוש באתר ו/או רכישת מוצרים;

המשתמש אינו מורשה לעשות שימוש באתר ו/או לרכוש פריטים אלא אם כל התנאים הבאים מתקיימים, ועל ידי שימוש באתר ו/או רכישה כאמור המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• הוא כשיר ע"פ כל דין לבצע פעולות משפטיות מחייבות; אם המשתמש הינו קטין, כהגדרתו בחוק, ו/או אינו כשיר לביצוע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוסיו החוקיים, נדרש הוא ליידע את אחרונים ולקבל את אישורם בביצוע כל פעולה באתר. בעניין זה יובהר כי אחריות על פיקוח משתמש שאינו כשיר משפטית חלה על אפוטרופסו בלבד; כל פעולה שתבוצע ע”י מי שאינו כשיר תראה כאילו נעשתה בהסכמת אפוטרופסו, לרבות הסכמה לתנאי תקנון זה.
• המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי בתוקף.
• המשתמש מחזיק ו/או בעל גישה לתיבת דואר אלקטרוני פעילה.

החברה תהא רשאית, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, להסיר ו/או לשנות כל תוכן של המשתמשים באתר וכן למנוע ממשתמשים את ההרשמה לאתר (כל שתידרש) ו/או שימוש בשירותים הניתנים במסגרתו, כולם כחלקם.

4. הצהרות המשתמש

המשתמש מצהיר כמפורט להלן, וללא כל סייג, כי הוא מסכים:

• לציית לתנאים אלה, ולבדוק דף זה מעת לעת כדי לוודא שהוא מודע לכל שינוי;
• לציית לכל החוקים החלים על שימוש ורכישה באתר, לרבות אך לא רק, חוקי קניין רוחני;
• לנהוג בכבוד בעת תקשורת עם כל אחד מנציגי שירות הלקוחות של החברה או עובדים אחרים;
• לכל האמור בתנאים אלו ומסכים לפעול על פיהם.

המשתמש מצהיר כמפורט להלן, וללא כל סייג, כי מסכים שלא:

• להשתמש באתר באופן שפוגע באתר או מונע את השימוש בו על ידי משתמשים אחרים;
• להשתמש באתר ו/או לרכוש פריטים לכל מטרה מזיקה, בלתי חוקית או זדונית;
• להשתמש באתר ו/או לרכוש פריטים בכדי לבצע הונאה, לרבות הונאת פירמידה או פרקטיקה דומה אחרת;
• להעתיק, לשנות, לשדר, להפיץ או ליצור עבודות נגזרות כלשהן מכל תוכן שפורסם באתר או כל חומר המוגן בזכויות קניין רוחני, לרבות סימני מסחר, שמות מסחריים, סימני שירות וזכויות יוצרים, וכן תוכן אחר הנגיש באמצעות האתר ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה;
• להשתמש בכל רובוט, זחלן, יישום חיפוש/אחזור אתר, פרוקסי או מכשיר, שיטה או תהליך ידניים או אוטומטיים אחרים כדי לגשת, לאחזר, ליצור אינדקס, "מכרה נתונים", או בכל דרך לשכפל או לעקוף את מבנה הניווט או ההצגה של האתר או תוכנו;
• להשתמש באתר למטרות בחינה, סריקה, איסוף אוטומטי של מידע (scraping), פעולות פצחנות (hacking), פריצת מערכות האבטחה של החברה וכל מערכת מחשב ותקשורת המשרתת אותן, הפרעה לפעולת האתר, עקיפת מנגנוני הגנה של האתר, ביצוע מניפולציות בפעילות האתר וגישה לתכונה או לפונקציונאליות של האתר שאינן מיועדות להיות נגישות או אינן מתועדות;
• להעלות וירוסים או קוד זדוני אחר או לסכן בדרך אחרת את אבטחת האתר;
• לחקור, לסרוק או לבדוק את הפגיעות של האתר או של כל מערכת או רשת ולא להפעיל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכני האתר (כולם או חלקם). בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו את תכני האתר (כולם או חלקם);
• לעודד, לקדם או להסכים לעסוק בכל פעילות המפרה תנאים אלה;
• לעשות שימוש באתר ו/או בתכניו למטרות מסחריות ו/או אחרות, ללא אישורה מראש ובכתב של החברה;
• להימנע מכל פעולה שיש בה כדי לפגוע בשמה הטוב ובמוניטין של החברה, עובדיה או מי מטעמה, בין במישרין ובין בעקיפין, בעצמו או באמצעות מי מטעמו. התחייבות זו כוללת, בין היתר, הימנעות מפרסום ביקורות כוזבות, השמצות, הכפשות או כל תוכן פוגעני אחר ברשתות החברתיות, באתרי אינטרנט, בקבוצות דיון או בכל פלטפורמה פומבית אחרת. במקרה של הפרת התחייבות זו, ומבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה על פי דין, מתחייב המשתמש לשלם לחברה פיצוי מוסכם, קבוע ומוערך מראש בסך של 30,000 ש"ח, וזאת ללא צורך בהוכחת נזק. הצדדים מעריכים סכום זה כסביר ביחס לנזק הצפוי מהפרה כאמור.ת

המשתמש מתחייב לשפות את החברה ו/או עובדיה ו/או מנהליה ו/או בעלי מניותיה ו/או נציגיה ו/או שליחיה ו/או תאגידים הקשורים לה ו/או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אבדן, תשלום או הוצאה שייגרמו להם, ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט, מחמת תביעה ו/או דרישה שתופנה כלפי מי מהם, מצד ג' כלשהו כתוצאה מהפרת התנאים לעיל.

למען הסר ספק, אחריות המשתמש כוללת גם אחריות בגין נזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים, מקריים ו/או מיוחדים, לרבות פגיעה במוניטין, אבדן הכנסה, אבדן נתונים ואבדן רווחים.

5. הפריטים באתר ומחיריהם
   • התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונות לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור פריט ו/או שירות או במחירו באתר, הדבר לא יחייב את החברה והתיאור והמחיר שיחולו יהיו אלו המופיעים על גבי המוצר ו/או בעת הרכישה, לפי העניין, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט/השירות הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות כמיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.
   • החברה אינה מתחייבת למכירת הפריטים המוצגים באתר, כולם או מקצתם, באופן שוטף, ונתון לה שיקול הדעת הבלעדי לשינוי רשימת הפריטים המוצגים למכירה באתר ואת היקפם וזמינותם של מוצרים כאמור, וזאת ללא צורך במתן הודעה למשתמש, אשר לא תהא לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בגין ביצוע שינויים כאמור ו/או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.
   • החברה אינה מתחייבת להחזיק, בכל עת, מלאי של כלל המוצרים המופיעים באתר ורכישתם כפופה למלאי הקיים בפועל במחסני החברה.
   • המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. מחירים כאמור כוללים מע"מ כדין.
   • החברה רשאית לתמחר את המוצרים לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מחירים וכן להציע אותם במחירי הנחה, לתקופות זמן מוגבלות, לפי שיקול דעתה הבלעדי וכן להגביל את מספר המוצרים שיוצעו במחירי הנחה ואת מספר המוצרים שיוצעו באופן כללי.
   • שינוי מחיר יחול על כל מוצר שלא הושלם הליך הזמנתו. כך, מוצר שנותר ב"עגלת הקניות" בעת השינוי וכל עוד לא הושלם הליך ההזמנה, מחירו יתעדכן בהתאם לשינוי כאמור.
   • ככלל, אין כפל מבצעים ו/או כפל הנחות, אלא אם נאמר אחרת מפורשות.
   • יובהר, כי במקרה ופריט שיוחזר (בהתאם למדיניות הביטולים שלהלן) נרכש בהנחה ו/או הטבה כאמור לעיל, יוחזר למשתמש הסכום ששלום על ידו בפועל.
   • המשתמש אחראי לוודא כי המזון, החטיפים או כל מוצר אחר הנרכש באתר מתאים לגיל, לגזע, למצב הבריאותי ולצרכים הספציפיים של חיית המחמד שלו. מומלץ להתייעץ עם וטרינר לפני שימוש במוצר חדש, במיוחד במקרים של אלרגיות או רגישויות.
6. רכישה באתר ומשלוח
   • לצורך רכישה באתר המשתמש נדרש למלא טופס הזמנה המכיל את פרטי המזמין, כתובת למשלוח ופרטי אמצעי התשלום ("טופס הזמנה"). מילוי פרטים נכונים בטופס הוא תנאי מוקדם לביצוע כל רכישה באתר.
   • המשתמש אחראי על מסירת פרטים נכונים ומדויקים בעת מילוי טופס ההזמנה והוא האחראי הבלעדי לאמיתות תכנם. החברה לא תהיה אחראית על תוצאות הנובעות מהזנת פרטים שגויים בטופס ההזמנה ואחריות כאמור תחול על המשתמש במלואה.
   • מסירת פרטים כוזבים בעת מילוי טופס ההזמנה יכולה להוות עבירה פלילית. משתמש אשר מוסר פרטים כוזבים כאמור חשוף להליכים משפטיים. בכל מקרה של מסירת פרטים כוזבים, חלקיים, בלתי מלאים, תהיה להחברה זכות לבטל הזמנה כאמור.
   • הרכישה באתר כפופה לאישור העסקה על ידי חברת האשראי. במקרה ועסקה לא תאושר/תכובד, יקבל המשתמש הודעה על כך וחשבונו לא יחויב. למשתמש יתאפשר להזין אמצעי תשלום חלופי להשלמת העסקה.
   • השלמת הרכישה מותנית בכך שהפריטים המבוקשים קיימים במלאי בעת השלמת הליך ההזמנה. במקרה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, תהא החברה רשאית להודיע למשתמש על ביטול ההזמנה. הודעה כאמור תימסר למשתמש באמצעות הודעה אלקטרונית ו/או בהודעת מסר קצר לנייד, בהתאם לשיקול דעת החברה.
   • החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים ו/או את סכום ההזמנה, בכל הזמנה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
   • עם השלמת ההזמנה תשלח למשתמש הודעת אימות באחת מאמצעי ההתקשרות שהזין. הודעה כאמור תכיל את כל פרטי העסקה כנדרש בחוק.
   • משתמש שלא קיבל הודעת אימות כאמור לעיל ו/או ההודעה נמסרה באופן חלקי/ בלתי מלא/ כשחסרים בה פרטי העסקה הדרושים בחוק, יפעל ללא דיחוי ליידע את החברה על האמור.
   • החברה תספק למשתמש את הפריטים שהזמנתם אושרה באופן עצמאי או באמצעות חברת שילוח עצמאית ו/או דואר שליחים, בהתאם לשיקול דעתה ("חברת השילוח"). אספקת הפריטים ע"י חברת השילוח תיעשה בהתאם ליכולת של חברת השילוח. החברה אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות איחור בביצוע האספקה. לא תתאפשר אספקת מוצרים מחוץ לשטחי ישראל. לא תתאפשר אספקת פריטים בימים בהם חברת השילוח אינה מספקת שירותים. החברה אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית. האספקה לביתו של המשתמש ו/או לכתובת אחרת בהתאם לטופס ההזמנה תהא מוגבלת לאזור פעילות חברת השילוח. במידה ולא תתאפשר אספקת הפריטים לכתובת שהוזנה, תתבצע אספקת הפריטים באמצעות דואר רשום לכתובת שהוזנה ע"י המשתמש, ככל והדבר אפשרי.
   • עלויות ומועדי אספקה:
     • החברה תקבע מעת לעת את עלויות המשלוחים. היא רשאית לקבוע רף הזמנה מינימלי כאשר עמידה בו תזכה במשלוח ללא עלות. משלוח ליישובים הממוקמים דרומית לבאר שבע יהיה כרוך בתוספת תשלום של 100 ש"ח, אשר תתווסף לעלות המשלוח הרגילה.
   • מועדי אספקה (ימי עסקים):
     • חיפה, נשר והקריות: עד 3 ימי עסקים.
     • שאר חלקי הארץ (למעט אזורים דרומית לבאר שבע): עד 5 ימי עסקים.
     • ניתן לבחור באפשרות משלוח אקספרס לחיפה, נשר והקריות, בתוספת תשלום כפי שמופיע באתר. הזמנות שיתקבלו עד השעה 12:00 יסופקו באותו יום עסקים עד השעה 21:00. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 יסופקו ביום העסקים הבא.
   • מועד האספקה כפוף לזמינות המלאי ולתנאי השירות באזורי החלוקה.
   • אספקת המוצרים עשויה להתעכב כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטת החברה והמשתמש מוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר עם עיכוב כאמור.

"נסיבות שאינן בשליטת החברה" – לרבות אך לא רק, אסון טבע, שריפה, פרעות אזרחיות, מלחמה, מעשי מלחמה, מזג אוויר קיצוני, מחלה, מגפה, בידוד, מעשי טרור, רגולציה ממשלתית, כישלון תשתיות ציבוריות, שביתות, אי שקט או האטה כלכליים, אסון גרעיני, היפר-אינפלציה וכדומה.

• המשלוחים יבוצעו בין השעות 16:00 ל-21:00. על המשתמש להיות זמין לקבלת המשלוח בשעות אלו.
• לבקשת המשתמש ובאישורו המפורש, ניתן יהיה להשאיר את המשלוח מחוץ לדלת הבית. במקרה כזה, האחריות המלאה על המוצרים, לרבות במקרה של אובדן, גניבה, או נזק שנגרם עקב תנאי מזג אוויר, תחול על המשתמש בלבד, והחברה תהיה פטורה מכל אחריות.

7. ביטול עסקה על ידי המשתמש
   • רק המשתמש המזמין (גם אם מיען את המשלוח לאחר) רשאי לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כמפורט להלן.
   • החזר כספי יינתן, ככל שמגיע על פי דין, לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. החזר כספי לכרטיס האשראי יוחזר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. ככל והמשתמש שילם דמי משלוח, עלות המשלוח לא תוחזר עם ביטול העסקה.
   • עסקה שתבוטל בטרם שהמוצר נשלח או נאסף על ידי חברת השילוח או נמסר לה (לפי המוקדם), לא תגרור חיוב נוסף והסכומים ששולמו יוחזרו למשתמש, בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם, ככל שביטול העסקה נעשה שלא עקב פגם או אי התאמה.
   • בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המשתמש רשאי לבטל עסקה באחת הדרכים שלהלן: (א) בטלפון; (ב) בדואר רשום; (ג) בדואר אלקטרוני; (ד) באזור האישי באתר בקישור ייעודי לביטול ההזמנה. בהודעת ביטול על המשתמש לפרט את שמו, מספר הזהות שלו ופרטי ההזמנה למיטב ידיעתו.
   • משתמש רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה. המשתמש יהיה רשאי להחזיר את המוצרים באחת הדרכים הבאות: (1) דואר רשום; (2) החזרה למשרדי החברה.
   • על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר. החברה תהיה רשאית לבקש מהמשתמש תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
   • אין בזכותו של משתמש לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך משתמש המבקש לבטל עסקה מתבקש להחזיר מוצר עם התווית ובאריזתו המקורית. כן מתבקש המשתמש, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
   • זכות המשתמש לביטול העסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק.
   • על אף האמור בכל מקום אחר, לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצר שאריזתו נפתחה. במקרים חריגים ולפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה, ניתן יהיה להחליף את המוצר במוצר אחר או לקבל זיכוי לשימוש עתידי בחנות (Store Credit). החברה אינה מחויבת לאפשר החלפה או זיכוי כאמור. מובהר כי לא תתאפשר החזרה, החלפה או קבלת זיכוי עבור מוצרים (כגון צעצועים, מיטות וכו') שניזוקו או נהרסו על ידי חיית המחמד של המשתמש.
   • בכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי בהיקף שעולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר. כמו כן, החברה לא תישא באחריות בגין שימוש שיעשה המשתמש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן שלו.
   • המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לחברה אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר. שיהוי במתן הודעה להחברה יכול לפגוע בזכות המשתמש לביטול העסקה.
8. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה תהיה רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה במקרים כמפורט להלן:

• המשתמש הפר תנאי שימוש אלו ו/או כל תנאי התקשרות אחר בינו לבין החברה;
• המשתמש הזין פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;
• המשתמש ביצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע בהחברה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי החברה, בכל דרך שהיא;
• המשתמש חב חוב כספי להחברה וכבר חלף המועד פרעונו;
• נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר;
• מניעה ו/או עיכוב מחמת נסיבות שאינן בשליטת החברה (כהגדרת המונח לעיל).
• לחברה חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי המשתמש ו/או מי מטעמו;
• אזל המוצר מהמלאי.
• מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.

9. כתב ויתור

המוצרים והשירותים של החברה מסופקים "כמות שהם" והיא לא מתחייבת, ולא יכולה להתחייב, לכל מצג לגבי התוצאות של השימוש במוצרים והשירותים.

• החברה מספקת את המוצרים שלה "כמות שהם" ו"לפי זמינות" ובמידה המותרת על פי החוק החל, אינה מעניקה אחריות מכל סוג שהוא, בין אם מפורשת, משתמעת, או אחרת ביחס למוצריה (כולל כל התוכן הכלול בהם), כולל, ללא הגבלה, כל אחריות משתמעת לתוצאה, איכות משביעת רצון, סחירות, התאמה למטרה מסוימת או אי הפרה לרבות השפעת המוצרים על בריאותה או התנהגותה של חיית המחמד.
• החברה אינה אחראית לכל נזק לחומרת המחשב, תוכנת המחשב או ציוד או טכנולוגיה אחרים לרבות, אך ללא הגבלה, נזק מכל פרצת אבטחה או מכל וירוס, באגים, חבלה, פריצה, הונאה, שגיאה, השמטה, הפרעה, פגם, עיכוב בהפעלה או בשידור, כשל בקו המחשב או ברשת, או כל הפרעה או תקלה טכנית או אחרת שיגרמו כתוצאה מהשימוש באתר.

10. הגבלת אחריות

האחריות של החברה מוגבלת למידה המרבית המותרת על פי החוק החל.

• המוצרים נמכרים כמו שהם "AS IS", ללא כל מצג, התחייבות או הצהרה. החברה לא תישא באחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, לרבות, אחריות להתאמת המוצרים למטרה או צורך מסוימים של המשתמש.
• מוסכם בזאת כי החברה תהיה פטורה מכל אחריות בגין נזק, הפסד, מניעת רווחים או הוצאות מכל סוג שהוא שייגרמו למשתמש בקשר עם המוצרים, ישירים, עקיפים או תוצאתיים, יהיה היקפם אשר יהיה.
• המשתמש מוותר בזאת מראש על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר עם נזקים, הפסדים, מניעת רווחים או הוצאות כאמור, תהיה העילה אשר תהיה, וכן מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק (לרבות נזק שאינו ממוני כגון פגיעה במוניטין) ו/או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) ו/או הפסד (לרבות מניעת רווח) שיכול ויגרמו לה במידה ויפעל בניגוד לוויתור לפי סעיף זה.
• במידה וייקבע על ידי רשות מוסמכת כי הגבלת האחריות המפורטת בתנאי שימוש אלו בכלל ובסעיף זה בפרט עולה על המותר לפי כל דין, אז תחול הגבלת האחריות המרבית שיכולה לחול לפי כל דין.
• בכל מקרה אחריות החברה כלפיך תוגבל לתמורה שהועברה להחברה ("תקרת האחריות"). למען הסר ספק, תקרת האחריות הינה בגין נזק בפועל ולא תפורש כפיצוי מוסכם ותחול גם אם אינה מפצה את המשתמש בגין כלל הנזקים ו/או הפסדים ו/או הוצאות שספג.
• תקרת האחריות תחול (i) ללא קשר לבסיס שעליו מבוססת החבות (בין אם ברירת מחדל, חוזה, עוולה, חוק או אחרת), (ii) ללא קשר לסוג ההפרה של זכויות, זכויות יתר או התחייבויות, וכן (iii) ביחס לכל נזק ו/או הפסד ו/או מניעת רווח ו/או הוצאות שיגרמו למשתמש כתוצאה מהתקשרותו עם החברה.

11. קניין רוחני
    • כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובמוצרים או בקשר אליהם ובכל התיעוד הנלווה ובכל חלקיו והעתקיו מוקנות באופן בלעדי והן רכוש בלעדי של החברה. "זכויות קניין רוחני" – פירושן, זכויות יוצרים וזכויות נלוות (לרבות זכויות במאגר מידע, בקטלוג וזכויות בתצלומים), פטנטים, דגמי שימוש, זכויות במדגמים, סימני מסחר, שמות מסחריים, סודות מסחריים, ידע וכל צורה אחרת של זכויות קניין רוחני, בין אם רשומות ובין אם לאו.
    • חל איסור להעתיק, להפיץ מחדש, לשדר, לפרסם, להציג בפומבי, למסור לצד שלישי, ליצור עבודות נגזרות, לאחסן תוכן של החברה, באופן חלקי או מלא, זמני או קבוע, בכל צורה שהיא, או לעשות כל שימוש מסחרי או לא מסחרי, ישראלי או בינ"ל, בכל האמור לעיל, בכל אופן הנוגד את הדין, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה כן אסור לעשות במידע מוגן כל סילוף, או שינוי אחר, או כל פעולה העלולה לפגוע בנכונות המידע, מהימנותו או בכבודה, או בשמה של החברה כבעלת זכויות יוצרים בו, או של כל גורם אחר.
    • מבלי לגרוע מן האמור בתנאי שימוש אלו, כל התוצרים אשר יוצרו על ידי החברה ומאוחסנים בשרתי צדדים שלישיים הינם של החברה וחל איסור מוחלט להשתמש בהם שלא לצורך שימוש אישי בלבד.
    • תנאי שימוש אלה אינם מעניקים למשתמש כל זכויות קניין רוחני כלשהן באתר ו/או במוצרים, וכל הזכויות שלא הוענקו במפורש בהסכם זה שמורות להחברה בלבד.
    • עצם פרסום ו/או העלאת ו/או מסירת תוכן ע"י המשתמש באתר מקנה להחברה רישיון חינמי ובלתי מוגבל להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק, להעמיד לרשות לציבור, לבצע בפומבי, לשדר, לפרסם, לעבד, לערוך, לתרגם ולהשתמש בכל דרך נוספת בתכני המשתמש כאמור, וכן להעניק רישיונות משנה לעניין כל הפעולות המנויות לעיל, באמצעות תקנון זה או בכל דרך אחרת, בתמורה או שלא בתמורה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, הן במסגרת האתר והן בכל מדיה אותה תראה היא לנכון.
12. הפרטיות חשובה להחברה ובאתר מפורסמת מדיניות פרטיות נפרדת אשר עליך לקרוא.

למידע על האופן שבו החברה אוספת, משתמשת ומשתפת את הנתונים האישיים שלך, אנא קרא את מדיניות הפרטיות של החברה. על ידי שימוש בשירותי החברה, אתה מסכים לכך שהחברה תעשה שימוש בנתונים האישיים שלך בהתאם למדיניות הפרטיות.

13. דיוור
    • בעת ביצוע רכישה באתר, מוצעת למשתמש אפשרות הרשמה לדיוורים הישירים הרשמיים של החברה. סימון אפשרות (בתיבה) לדיוור ישיר בעת הרשמה מהווה את הסכמתו המפורשת בכתב של המשתמש למשלוח הודעות אלקטרוניות והודעות מסר קצר בעלות תוכן פרסומי, כאמור בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.
    • משתמש אשר מעוניין להסיר עצמו מרשימת הדיוור לאחר שנרשם, יכול לעשות זאת ללא קושי דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל או בכתב לשירות הלקוחות של החברה אשר כתובתו מנוייה בתחתית תקנון זה.
    • הודעות אשר נשלחות למשתמש מהחברה ומהוות חלק ממתן שירות למשתמש באתר כגון: שליחת הודעת אימות, תזכורות לצורך השלמת הזמנה וכד' אינן מהוות "מסר פרסומי". המשתמש מאשר בזאת שליחת הודעות כאמור על ידי החברה.
14. יישוב סכסוכים

במקרה הבלתי סביר שתהיה מחלוקת משפטית בין המשתמש לבין החברה, יחולו ההוראות המפורטות להלן:

• סעד פרטני: וויתור על הזכות להגיש תובענה ייצוגית – המשתמש מוותר על הזכות להגיש או להשתתף בתובענה ייצוגית נגד החברה או לבקש סעד על בסיס ייצוגי, כולל כל תביעה תלויה ועומדת נגד החברה.
• הצדדים קובעים בזאת, כי הסמכות הבלעדית לדון בכל סכסוך ו/או חילוקי דעות שיתעוררו ביניהם בכל הקשור ו/או הנובע ממערכת היחסים ביניהם וכן להסכם, לרבות בקשר לכריתתו, תוקפו, פרשנותו, ביצועו ו/או הפרתו, תהא נתונה לבתי המשפט בתל אביב-יפו, ולהם בלבד, לפי סמכותם העניינית.

15. ההסכם כולו

תנאי שימוש אלו מחליפים כל הסכם או מצג קודמים.

• תנאים אלה, עם מדיניות הפרטיות וכל תנאים נוספים בעת הרכישה, מכילים את ההסכם המלא בין המשתמש לבין החברה בנוגע לרכישת מוצרים באתר. התנאים גוברים על כל הסכמים, מצגים והסדרים קודמים בינך לבין החברה, בכתב או בעל פה. על אף האמור בסעיף זה, במידה ובין המשתמש לבין החברה ייכרת הסכם פרטני למתן שירותים כלשהם, הוראות ההסכם הפרטני יוסיפו על הוראות תנאי שימוש אלו ובמקרה של סתירה, יגברו הוראות ההסכם הפרטני.
• אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תיקבע כבלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, שאר התנאים ימשיכו במלוא תוקפם ותוקפם.
• המשתמש אינו רשאי להמחות את חובותיו וזכויותיו לפי תנאי שימוש אלו אך החברה רשאית להמחות אותם ללא הגבלה.

16. כללי
    • לא יראו בהסכמה, בין במעשה ובין בכתב, מצד החברה לסטות מתנאי שירות אלו, כולם או מקצתם משום ויתור גורף על זכויותיה ו/או כתקדים מחייב, ולא ילמדו ממנה גזירה שווה למקרה אחר. אי הפעלה ו/או דרישה ו/או סנקציה, בין באופן כללי ובין במקרה ספציפי, של זכות מזכויות החברה, לא תחשב כוויתור על זכות כאמור ולא תהווה בסיס לטענת השתק כנגד החברה.
    • מבלי לגרוע מן האמור בתנאי שימוש אלו, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה כנגדך במידה ותפר את תנאי השימוש.
17. שירות לקוחות

לבירורים שונים ונוספים בקשר עם שירותי החברה, ניתן לפנות באמצעות הדואר האלקטרוני בכתובת alphapetisrael@gmail.com. בכל פניה יש לציין את סיבת הפניה. שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות של האתר הינן בימים א' עד ה' בין השעות 10:00 ל-17:00. פניות שתתקבלנה מחוץ לשעות הפעילות של המוקד תענינה, ככל הניתן, במהלך יום העסקים הבא.

תאריך עדכון:  03.11.2025